沈阳仙子湖景区标准化试点单位工作简报

（第13期）

景区标准化办公室 编印                                    2015年2月

温馨景区 宾至如归

仙子湖酒楼于2008年顺利落成后，酒楼设施不断更新。仙子湖酒楼功能结构也日益丰富，在领导的高度重视和管理的不断加强下，服务质量也在提升中不断强化。根据标准化工作的指导，根据景区自身建设情况，结合游客需求，进一步从硬件、软件两方面不断深化，提升服务质量。

    根据标准化要求进一步提高培训内容，提升部门员工的理论知识并以理论指导实践，通过员工培训、日常技能评比、考核，进一步检验前期总结的经验和标准，不断充实部门标准。

除共性内容培训外还不断增加新内容，如：邀请专家对景区员工进行针对性的设备养护培训，既提高了员工的综合能力;又为景区设备保养、节能降耗工作打好了坚实的基础。

    此外，还根据惠客服务计划，在原有的惠客计划中，如：各大节点，提供免费礼品，中秋节提供月饼;配备羽绒服和雨伞;进一步充实个性化和特色化，如:为醉酒游客提供蜂蜜水醒酒;为淋雨游客提供姜汤御寒;为常住游客提供免费洗衣服务;在床头柜放置温馨提示牌(防臭虫、声量控制等)，提升宾馆安全舒适度，增加游客满意度。

 在领导的重视和员工的辛勤努力下，一封封表扬信和一张张表扬便签犹如冬日雪花，飘落在仙子湖景区，这是对景区优质服务的全面肯定。“服务无止境”仙子湖正是以此为内容，不断创新，勤勉奉献，以坚实的硬件设施和软件服务喜迎八方游客。